发布日期：2024-11-10 11:16    点击次数：137

秋风中的寒意今不如昔，绝不彷徨地衔命着四季更替的当然规矩。

冬暖夏凉、如沐春风，却是东说念主心的渴慕。与当然和洽相处，鼓动东说念主类漂后奔涌上前，亦然汽车漂后赋予这个天下的送礼。

成为别称飞奔车主，即便不行评释你很得胜，但与“汽车发明者”同业，却能在庸俗日子里成绩到水乳交融的优雅、好意思瞻念与安全感。

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在南京，飞奔授权经销商南京宁星飞奔算得上是飞奔品牌最早一批4S店。20年来，数万名客户成为飞奔车主，频频随着爱车“回趟娘家”，成为生涯的日常。那些润物细无声的存在，往往更滋补东说念主。

环环相扣，成就时期束缚巨匠的秘笈

张进，宁星飞奔售后司理。在这家4S店服务了16年，与飞奔“追求超卓与改动”的理念夙夜相伴，他与企业一同成长，也和车主们共度了大皆铭记时光。

张进说，如今的飞奔车主越来越年青了，女性客户也越来越多，占了半壁山河。过去S级豪华商务车的车主平均年齿在45岁傍边，咫尺已不到40岁，动作各个限制的精英，飞奔车主们对售后服务的要乞降期待也更高。

张进以为，4S店交给车主的，不仅是一款豪华且充满科技感的新车，还有飞奔服务赋予的隐性价值。“事事有回复，桩桩有嘱咐，步步有保险，处处有档次，频频有体验，清皑皑白耗尽，多重终检，如期回拜”等等，是飞奔品牌的圭臬化服务经由，但在本色操作中，还需要东说念主性化矜恤。

艰深而有档次，是飞奔售后服务东说念主员每天的服务景色。他们必须实时网罗客户的反映意见并跟一线团队及欺诈进行推敲，无间优化服务圭臬，更精细化、活泼的处理客户诉求，精确把捏客户服务重点。

动作一家老店，宁星飞奔的客户基数大，平均每天进店珍藏维修的车辆在150台傍边，加上多样考虑服务和小疑问处理，每天服务的客户达到180东说念主。遇上周末或大的节沐日，来店客户会更多。

为幸免客户麇集进店，影响宽泛用车体验，飞奔针对服务忙碌，没空进店的客户，提供免费上门取送车服务，系数经由和手续全部线上办理，明晰透明，系数这个词珍藏过程和明细皆有呈现。

为了尽可能幸免出现假期客户倏得进店的情况，飞奔会提前把“作业”作念好。比如，店里会字据上两年假期期间的客户进场量，进行分析评估，线上车欺诈家团队作念好车辆邀约展望和贪图，售后将服务和维修东说念主员字据展望的车流进行有用的排班。此外，店里也会提前准备好济急服务安排，哪怕客户倏得到访的情况出现，也能保证有东说念主管待，不空等，服务后果不打折。

而针对那些进店还需要处理服务或者带着小一又友进店的客户，飞奔也作念好了充分准备。走进售后服务大厅，不错看到客户专属的休息区，环境闲散，淡雅怡东说念主。茶水、咖啡、点心一应俱全，车主不错坐在好意思瞻念的沙发上处理公事，也不错去不雅影室看场电影，或者和孩子们在萌宝乐土里一齐嬉戏。

在每一处细节上，皆能让客户感到服务的温度，是宁星飞奔的追求。小珍藏90分钟，大珍藏120分钟……这一两个小时的时光，过得很快，也很振奋。

车间里有“金刚钻”，干好每份“瓷器活”

一个健康的东说念主，如期作念体检，是自重、夸口，崇拜生命的贯通。

从血检、X光片，到核磁共振，越来越先进的检测仪器，提供出更高效、精确的体检禀报。雷同，在飞奔的珍藏维修车间，圭臬化的硬件诞生与用具，也像先进的医疗诞生一样，为车辆提供精确、快捷的会诊。

莫得金刚钻，不揽瓷器活。飞奔车间里多样价钱昂贵的“金刚钻”，为珍藏维修的“瓷器活”镌脾琢肾。

当一款来店珍藏的车子驶入泊车场时，通过地上的电子轮胎检测仪，一条对于这款车的轮胎检测禀报已自动生成：每只轮胎的磨损情况，咫尺的刹车距离……这些数据一目了然地呈咫尺车主眼前的同期，也已全部上传到飞奔的OTR+系统中并推送给专属的服务参谋人，他会字据客户需求证明珍藏内容。

要是必须更换轮胎，这个任务就交给自动扒胎机。换胎过程，不需东说念主工用蛮力，也不会损害轮毂。

在飞奔，从轮胎检测仪，到大灯灯光检测仪、录像头校对组件、制能源测试台、多样油液测试仪、DAS全车辘集中诊电脑，多样高精尖的检测诞生，让车辆的“体检”充共享受VIP待遇，而最全面的维修用具与专用用具，让每一个面容的进修与维修操作皆达到完好。

比如判断刹车是否失灵不行光靠“脚感”，造价十几万的专科制能源测试诞生上场，精确测量各轮胎制能源数值，保险爱车开得好意思瞻念停得稳。

夜间行驶，灯光正不正不行靠运说念，LED大灯专用检测仪精确校对，能呵护爱车“眼眸”，确保爱车“办法如炬”，督察省心每一程。

还有，体现一款车外皮最大好看的，可能是它的车漆。一台售价十余万的干磨机，能让受损后的车身漆面重回出厂景色，莫得任何修补思绪。为完成这一操作，钣金维修和喷漆须历经九说念大工序和几十说念小工序，每一说念工序和每一处细节皆有邃密严苛的圭臬。以车身防腐防锈为例，非论是眇小的敲打点、焊点、小凹下，依然大面积电阻点焊、胶粘铆接，皆会留神车身防腐防锈处理，幸免当下不可见的问题细节可能带来历久的用车风险；车身外部破绽也会进行精确测量与调节，幸免对车辆风阻和降噪产生影响。

这么像素级的飞奔圭臬，迷惑在至高900多项经由的圭臬化服务经由中。

技师先容说，这两年，由于飞奔车智能化水平无间晋升，车辆的主动安全功能也越来越升级，有用幸免了事故的发生，来维修的事故车减少了两成以上，更多的客户依然来珍藏。

每个车间看上去皆整洁清醒，维修珍藏过程顶用具、配件严格分区放手，幸免车内油污串味，保证车辆委用时从里到外皆洁净如新。维修珍藏甩手后，依据车主使用习尚，收复车辆原有的座椅、空调、后视镜等操心建设，还车主心中“最熟识的新车”。

他们要委用给客户的，是一份安适，还有一份亲切。

在此背后，飞奔每年皆要对这些专用诞生和用具进行标定和进修，必要时替换。

“灵魂”技师，让服务有了温度

飞奔的标，既是它的圭臬，亦然行业标杆。

高精尖的诞生，再好，皆是冰冷的。但有了一群自若崇拜、警戒丰富的“灵魂”技师，对车辆的维修珍藏，便有了温度。

好的技师，对任何一个品牌的4S店来说，皆是宝贝。他们阅车大皆，就像医者仁心的好大夫一样，让患者重获腾达。优秀的技师能让车子永远保持“身心雄伟”，畅快飞奔。

飞奔每家授权经销店，各个工种皆按高圭臬配备了行业顶尖的技师。

在飞奔，从展厅销售服务到维修配件和系统，皆有十分明晰的界说和圭臬，每个岗亭皆要剿袭全办法的培训，从飞奔历史、车型产物常识、岗亭圭臬等，傍观并通过认证后才不错上岗。为了加强对技师的培养，会频频组织一些不同格调的研讨会，比如东区最渊博脑等，同业之间也频频切磋何如优化圭臬化的服务和维修准测。

如今，宁星飞奔领有认证珍藏技师16名、认证系统技师9名、认证寰球会诊系统技师8名，维修认证率100%。另有认证钣金巨匠10名、认证喷漆巨匠10名。技师认证率达100%，其中寰球高等会诊技师约占30%。

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当这些优秀技师在各自的岗亭上发光发烧时，他们带给客户的，是安全感和信任感。

店里有位叫项剑波的技师，2007年来宁星飞奔实习，因贯通优异，就留了下来。他从车间的普通技师，经过无间的勉力，成为了车间司理。

难忘2010年的某一天，一辆S级豪华商务车出现制动液液位报警，车主鞠先生将车送至宁星维修，由于对店内步地不熟识，平直将车辆开到了维修车间，适值遇上项技师。小项领先耐性安抚了鞠先生，随后对车辆进行了检测，发现制动液由于刹车片的磨损下落至最低液位，添加制动液后报警澌灭，很快措置了问题。没盘桓时期，也没多花一分冤枉钱，鞠先生十分谢意。

因为项技师不仅作念事负职守，本事很深湛，东说念主也朴实厚说念，鞠先生自后就将我方车子的帮衬珍藏，足够交给了小项。客户充分的认同与信任，让他感受到服务带来的价值感。而他我方也说，大致给客户带来安全感，是动作飞奔售后东说念主员的服务信条。

在飞奔，‌客户矜恤和透明耗尽，迷惑在售后服务的系数这个词面容。服务形式先昭示，后耗尽，绝不紧缚销售，更无强制耗尽。配件渠说念明晰公示，种种原厂配件可供车主疏漏采选，欢跃绝不使用假件、绝不以次充好。

蓝本，飞奔的“巧妙”，如斯透明。

以高品性服务获得车主相信，飞奔不辱职责。技师们用自己的技巧和勉力，让三叉星辉闪闪发光。

动作寰球顶级的豪华汽车品牌，飞奔一直是“优雅、品性、安全、好意思瞻念”等等的代名词，亦然一种试吃和生涯立场的象征。它还在逾越科技上，作念到极致。

以出色性能和豪华建设成就经典的长轴距E级车， 如今又在与生俱来的豪华之上，将智能融入每一寸肌理：14.4英寸中央深刻屏+12.3英寸乘客深刻屏组成超等大屏、第3代MBUX智能东说念主机交互系统“智”力轶群、可自动调理光束的精确照明穿透暮夜、L2+驾驶系统目田驰骋……

11月7日刚上市的2025年款长轴距GLC SUV，软硬件全面升级，掌握生涯愈加应答：同级初度搭载高通8295智能座舱芯片；全系新增5G通讯工夫；“读心语音助理”才智进化；语音、导航全面升级；新增带360°录像头的智能泊车系统，让泊车更有“中国味”……

走在时间前沿的飞奔品牌，鼓动汽车漂后无间上前，永远是标杆。

技师鞠先生飞奔宁星飞奔客户发布于：江苏省声明：该文不雅点仅代表作家本东说念主，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。

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