发布日期：2024-10-28 14:55    点击次数：179

汽车内卷当下，完善且优质的服务生态已成为收拢用户的迫切窍门。看成中国传统自主品牌的杰出人物，北京汽车永远将用户在汽车全人命周期的体验看成策略指标之一，从9月的“不凡服务”活动，到10月上线的“拒却东谈主东谈主东谈主，小众更精彩”活动，都是极为尽心的落地。活动通过落实店端基础服务、数字化服务解决、服务谋划擢升，全面提高了店端服务品性；同期针对用户喜好深度挖掘，以好玩的创意赋能，让用户在感受企业与其同频共振。在服务上，北京汽车一次次用活动长远阐明了“对待用户，北京汽车从来都是精致的！”

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打造服务标杆店，缔造不凡服务典范

汽车已从一个平凡的交通器用，演酿成个东谈主、家庭的挪动生涯空间。用户愈加关注除车辆自身功能属性除外的附加体验及感受。一直以来，北京汽车不仅专注于技巧研发和品性擢升，更辛勤于以用户为中心，擢升服务质地，在以“与家启程，向心所悦”的见解下，通过改善末端服务品性，积极鼓吹数字化营销升级等一系列活动与举措，不断完善品牌售前售后服务体系，为用户带来全标的的服务享受。

 

9月北京汽车启程点的“不凡服务”活动决议，就是其试验服务升级的新旅途。活动以服务标杆店为正本，从“严格落实店端基础服务、实施数字化的高效服务解决、捏续擢升服务谋划”三个方面，全标的优化了店端服务品性。店端基础服务方面，证据“服务焕新”措施，针对服务要领进行升级，通过整洁、平稳的店面环境，长入范例店内形象。如硬件上，关于店内的迎接前台要领，车间有关的检测维修器用等进行焕新升级；关于店内基础解决施行和服务东谈主员的成就，也作念出长入范例。软件上，对服务历程、服务感受及服务承诺全面升级，确保用户享受到更方便且高效贴心的店内服务。

在数字化服务解决方面，通过打造透明车间服务，已矣售后用户联系解决、店端维保实施数字化解决，积极擢升用户体验及信任度；同期通过灵验诈欺CRM系统，开展首保、定保、接管等客户维系做事，已矣用户的全人命周期解决，确保用户的高服从车体验。

而在擢升服务谋划方面，活动还加强用户群解决及运营，不断深化与用户的谈判及互动，以线上关怀、好玩的创意赋能用户运营。针对用户关于保外配件私费问题，以季度配件返利、大事故配件扣头等，提高经销商售后保外产值，促进保外业务的良性开展，从而让利用户。

不啻予以更全面的店端体验，10月北京汽车线上发起的“拒却东谈主东谈主东谈主，小众更精彩”为主题活动，通过对用户喜好的挖掘，还丰富了用户的昔时体验。活动饱读舞车主通过小红书共享我方心爱的小众去向，关联话题“#小众更精彩”，关注并@北京汽车小红书官号，即可证据私费金额的不同，享受维修防卫现款满减优惠。丰富的创意不仅眩惑了2500+车主们温雅参与与共享，有关的小红书主题条记浏览量达到上千次，互动量逾越5000+，显耀成效不仅彰显了活动的收效，更收效地擢升了品牌与用户之间的互动与共识，加深了用户对品牌的系念与好感。

 

“西疆越”策略，铸就用户更同意的西部之旅

本年以来，北京汽车在服务上追求尽心全意，用专科极致的服务，助力开启用户平稳同意的旅程，颇受用户的好评。从3月上线的“春日礼遇，悦享同业”春季服务活动、自驾游官方保险阶梯，到4月的小长假踏青活动、服务手段大赛等，全面有针对性的服务实质，予以用户更愉悦的用车体验，彰显了北京汽车以用户为中心的售后关怀。

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尤其远程自驾服务保险方面，北京汽车全面升级、全年均可享受到的自驾游官方保险阶梯，6条澄澈44个保险点，以及14项升级保险，以更广的遮蔽规模，更丰富的技俩，包括为门路澄澈的北京汽车车主的车辆提供免费检测、营救、养护刹车等福利，为青睐远程自驾的用户带来一齐防守。

此外，在畅游好意思好西部的路上，北京汽车本年重磅推出的“西疆越”策略，策略聚焦居品、政策、体验、服务、生态五大重点，推出五大“西游助行包”，以赛事、穿梭、营地三大场景为中枢，构建“西部越野体验矩阵”，鼓吹“西部大环线自驾生态”全面升级，让更多东谈主相约西部、乐享西部。

 

此前，百名北京汽车车主领衔的“西疆越”车队从雅安318自驾游大本营辘集启程，沿G318川藏线一齐向西，共赴雪域圣城拉萨活动，就是“西疆越”策略宏愿的写真，为了让用户乐享无忧之旅，活动中北京汽车与文旅部门高超融合，让车友不仅能享受到专属休息区，更可在一都千里浸式体验当地的风土情面。9月北京汽车发起的“责任召唤丨西疆越”越野世家全系体验活动，再次让用户与玩家们感受“西疆越”的策略趣味趣味和为用户带来的便利。

 

限度当今，全面有针对性的越野旅行保险谋划，共眩惑了1800+名车主的报名参与，收到了来自上千名车主发布的旅行精选帖。

在“以东谈主为本”的用户导向时期，汽车品牌不仅在居品、技巧方面要有各异和革命，作念到遥遥当先，在服务方面也要昭着定位，汽车业仍是参加了制造和当代服务深度交融的阶段，服务也成为一种竞争力。在“与家启程，向心所悦”品牌见解下，在“西疆越”策略的鼓吹下，围绕“以东谈主为中心，以车为半径”的用户生态新方式，北京汽车不断深化升级现存服务体系，加快品牌从线上到线下、从售前到售后的服务升级，让更多用户发现了更多不啻于车的乐趣和可能。

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